Politique de Réclamations

Chez IPTV Premium, nous nous engageons à fournir à nos clients des services de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons mis en place cette politique de réclamations pour garantir que toutes les plaintes sont traitées de manière rapide et équitable.

Comment Faire une Réclamation

Si vous rencontrez un problème avec nos services, veuillez suivre les étapes suivantes pour soumettre une réclamation :

1. Contact Initial : Contactez notre service client par e-mail à support@iptvpremium.com ou via notre formulaire de contact disponible sur le site web. Veuillez fournir des détails précis sur le problème que vous rencontrez, y compris votre numéro d’abonnement, la description du problème et toute capture d’écran pertinente.
2. Accusé de Réception : Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation dans les 24 heures suivant sa soumission. Cela comprendra un numéro de référence unique pour votre réclamation.
3. Examen de la Réclamation : Notre équipe d’assistance examinera votre réclamation en détail. Cela peut inclure l’examen de vos historiques de connexion, la vérification des logs du serveur et d’autres diagnostics techniques pour identifier la cause du problème.
4. Résolution : Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation dans les 48 heures suivant sa réception. Si la réclamation nécessite plus de temps pour être traitée, nous vous tiendrons informé(e) de l’état de la situation et des mesures prises pour la résoudre.
5. Suivi : Après la résolution du problème, nous vous contacterons pour nous assurer que vous êtes satisfait(e) de la solution apportée. Si le problème persiste, nous continuerons à travailler avec vous jusqu’à ce qu’il soit complètement résolu.

Recours Supplémentaires

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse à votre réclamation, vous pouvez demander une révision de votre cas par un superviseur. Veuillez contacter notre service client en mentionnant votre numéro de référence et en expliquant pourquoi vous n’êtes pas satisfait(e) de la résolution proposée.

Engagement à l’Amélioration Continue

Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services. Chaque réclamation est une opportunité pour nous de mieux comprendre les besoins de nos clients et d’apporter les améliorations nécessaires. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant le processus de traitement des réclamations.